Você pode expressar a insatisfação com os serviços ou a qualidade do serviço em uma concessionária por escrito. Para fazer isso, você precisa redigir uma carta de reclamação com uma declaração clara de todos os problemas que você teve que enfrentar. Tal reclamação deve ser enviada ao chefe da seção de trabalho com a qual você estava insatisfeito.
Instruções
Passo 1
Digamos que você esteja insatisfeito com a maneira como um carro está sendo vendido. Nesse caso, você precisa entrar em contato com o chefe do departamento de vendas (SOP). Se a concessionária de automóveis for multimarcas, você precisará entrar em contato com o chefe do departamento de vendas de uma determinada marca de automóveis. Se você tiver uma reclamação sobre a manutenção de um carro no centro técnico de uma concessionária, deverá escrever uma reclamação para o gerente de produção ou seu substituto, se o problema não for global. Todas as questões sérias podem ser resolvidas com o diretor da concessionária. Mas lembre-se de que conhecê-lo pessoalmente não é fácil. O diretor decide apenas momentos altamente polêmicos em que a concessionária está realmente errada. Entregue a sua carta de reclamação à recepcionista ou ao administrador do salão e aguarde até que seja atribuído um número de registo ao pedido e o informe.
Passo 2
A afirmação deve ser bem fundamentada e não um modismo seu. Digamos que você esteja insatisfeito com o fato de fazer ISSO há muito tempo. Você pode, é claro, escrever uma reclamação, ou pode entrar no cargo de salão - dezenas de carros chegam para conserto e manutenção todos os dias, e a área do salão é limitada. Em primeiro lugar, ninguém tem prioridade no serviço, a menos que certas disposições sejam estipuladas pelos regulamentos do centro técnico. Quando você dá o carro, só é informado da conclusão aproximada do trabalho. Se você não tem reclamações sobre a obra em si, só pode deixar um registro no livro de reclamações e sugestões. A gerência da concessionária sempre lê as avaliações dos clientes.
etapa 3
As deficiências graves por parte do concessionário estão sujeitas a procedimentos oficiais. Por exemplo, há um grande atraso na entrega do carro encomendado. Nesse caso, você tem o direito de escrever uma reclamação, indicando que se o carro não for entregue no prazo, você levará o valor de segurança do carro. Como regra, após essas declarações, há um carro ou outra opção é oferecida a você.
Passo 4
Ao formular uma reclamação, leia atentamente os termos do contrato celebrado com o concessionário. Talvez os serviços impostos ou o seu não cumprimento estejam indicados nele e você o tenha assinado. Guarde sempre os recibos pagos e as faturas emitidas pela concessionária. Isso confirmará o cumprimento de suas obrigações. As cópias das faturas podem ser anexadas à carta de reclamação.
