No caso de um evento segurado ao abrigo de um contrato OSAGO, o proprietário do veículo é obrigado a contactar a seguradora. A seguradora inspeciona o carro danificado e calcula o pagamento do seguro com base no custo da reforma e nos materiais necessários. Acontece quando o valor apurado a ser pago pela seguradora nos termos do contrato OSAGO não é suficiente para consertar o carro
Se o valor determinado pela seguradora a ser pago for significativamente inferior ao valor necessário para consertar o carro, você precisará refazer um exame independente. Antes de realizar o exame, é necessário informar a seguradora sobre o local e a hora de sua realização. Tendo recebido o parecer de um perito independente com o cálculo do custo da reparação e dos materiais necessários para a mesma, é necessário apresentar um pedido de indemnização. Os seguintes documentos devem ser anexados à reclamação para a seguradora: uma cópia do protocolo no caso APN, uma cópia da resolução no caso APN, uma cópia da instrução para avaliação, uma cópia do Certificado de Matrícula do Veículo, laudo elaborado pela empresa que realizou o exame. Em caso de recusa em atender aos requisitos previstos na ação pré-julgamento ou não havendo resposta da seguradora, pode-se recorrer à Justiça com o pedido de indenização pelos danos morais e materiais causados.
